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- Info
La visión de la Calidad en Ibermática
La gestión de la calidad se ha convertido en una necesidad, tanto en el sector público como en el privado. La mejora del comportamiento organizativo en el ámbito de la calidad se ha convertido en condición indispensable para la competitividad de las empresas. Como fiel reflejo de la nueva cultura empresarial centrada en la satisfacción de las necesidades del cliente, el término calidad y la filosofía empresarial que a él subyace, viene generando una dinámica imparable de cambios organizacionales.
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En definitiva, la orientación de la empresa hacia la calidad se basa
en el hecho de que la productividad ya no es garantía de
competitividad. Con independencia de su especialización y tamaño, y
dentro del contexto de la actual dinámica de competitividad, las
organizaciones nos enfrentamos a retos esenciales que nos obligan a
practicar un estilo de dirección basado en la flexibilidad y la
innovación.
La estructura no puede ser un objetivo en sí mismo. Los procesos de
decisión, las formas de trabajar, los sistemas, etc., deben estar,
desde el mismo momento de su definición y diseño, al servicio de la
misión corporativa.
El objetivo de la calidad es mejorar todos aquellos procesos que
tienen lugar antes, durante y después del momento de entregar el
producto o dar el servicio a los clientes, internos y externos.
En Ibermática, empresa con una clara vocación de prestación de
servicios de calidad, venimos trabajando desde hace tiempo en mejorar
nuestros procesos, con un especial énfasis en el punto de vista de la
cobertura de expectativas y en la satisfacción de nuestros clientes,
sin olvidarnos, en ningún momento, de la necesidad de integrar el
elemento humano como factor clave para el desarrollo de nuestro
negocio.
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El compromiso de Ibermática con la calidad
La necesidad de impulsar la evolución de Ibermática dentro de un
mercado cada vez más competitivo, nos ha conducido a implantar un
“Sistema de la Calidad” que propicie la consecución de una serie de
objetivos. Esta resolución ha sido difundida a todos los profesionales,
accionistas y clientes a través de nuestra política de la calidad.
El Sistema de Gestión de la Calidad compromete a la
dirección, profesionales y aliados de la organización en el
cumplimiento de los siguientes principios generales de calidad:
- Satisfacer las necesidades y expectativas de nuestros
clientes porque de su éxito depende nuestro propio desarrollo
como compañía.
- Potenciar la mejora continua de la eficacia y eficiencia de
los procesos, productos y servicios de la organización para
responder, con agilidad y flexibilidad, a las necesidades y
expectativas de nuestros clientes.
- Garantizar la confidencialidad, integridad y disponibilidad
de la información y los sistemas que la soportan, minimizando
el impacto que se pudiera producir por cualquier incidente de
seguridad, para la información que genera, custodia y gestiona, tanto
propia como de sus clientes.
Siendo coherente con la misión de Ibermática, “Ser una
corporación líder en la aportación de soluciones innovadoras a sus
clientes, garantizándoles el éxito en su evolución” y actuando
desde los principios de simplicidad y cercanía al cliente, la dirección
se compromete a desarrollar un Sistema de Gestión de la Calidad basado
en la descentralización y en la plena autonomía de las unidades de
negocio para implantar aquellos modelos de referencia y adoptar las
buenas prácticas que consideren que se adaptan mejor a sus necesidades
y a las de sus clientes.
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Las metas alcanzadas
ISO
9001:2008
AENOR ha concedido a Ibermática la
certificación ISO 9001:2008 en las actividades que se relacionan:
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- Outsourcing integral para el desarrollo de proyectos, mantenimiento
y explotación de sistemas de información.
- Integración de Sistemas (proyectos de diseño, desarrollo,
implantación y mantenimiento de sistemas de información).
- Servicios Gestionados SSII (Servicio de mantenimiento integral de
sistemas de información).
- Consultoría de sistemas y procesos (Consultoría para la elaboración
de análisis y mejora de procesos, y para el diseño e implantación de
estrategias de sistemas de información).
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- Distribución de equipamiento informático.
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- Servicios de atención a usuarios.
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- Proyectos y Servicios e-learning (Diseño y prestación de servicios
de formación en entornos virtuales), HCM (Diseño y prestación de
servicios de gestión de capital humano) y Social Business Media.
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CMMI® (Capability Maturity Model
Integration)
Los planes de mejora puestos en marcha en
diversas unidades de Ibermática han sido refrendados con la consecución
de los niveles 2 y 3 de madurez del modelo CMMI® en Mayo de
2007, y renovado en Diciembre de 2011, y Noviembre de 2009,
respectivamente, acreditados en evaluaciones SCAMPISM
(Standard CMMI® Appraisal Method for Process Improvement)
lideradas por evaluadores autorizados por el Software Engineering
Institute de Pittsburgh.
Ibermática ha logrado el nivel 3 de
madurez en:
- El servicio de desarrollo y mantenimiento de aplicaciones de Kutxa,
Caja Vital y Banco Madrid.
- Los procesos de gestión de proyectos de implantación de soluciones
de Captura de Datos (soluciones M.E.S. – Manufacturing Execution
System) y en los procesos de ingeniería de la plataforma OLANET,
herramienta utilizada para el diseño, parametrización e implantación de
dichas soluciones.
Ibermática ha logrado el nivel 2 de
madurez en:
- Los proyectos de diseño, desarrollo, implantación y mantenimiento
de sistemas de información.
- Los servicios de mantenimiento integral de sistemas de información
(incluyendo entre otros el mantenimiento correctivo, evolutivo, soporte
a usuarios).
Los planes de mejora siguen en marcha para
desplegar el nivel 3 y evolucionar hacia los exigentes requisitos de
los niveles 4 y 5 del modelo CMMI®.
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ISO 20000-1:2007 (SGSTI:
Sistema de Gestión de Servicios TI)
La certificación ISO 20000, concedida por
AENOR, reconoce la excelente calidad que ofrece Ibermática, aplicando
las mejores prácticas ITIL, que garantiza una entrega de servicio
alineada con las necesidades del negocio del cliente. Ibermática ha
obtenido la certificación ISO 20.000-1 en:
- Servicio de atención a usuarios multicliente (referencia Catálogo
de Servicios SAU v02).
La certificación ISO 20000, concedida por
Lloyd’s Register Quality Assurance (LRQA), reconoce la excelente
calidad que ofrece Ibermática, a través de los procesos implantados en
los servicios prestados desde el Centro de Servicios Madrid. Ibermática
ha obtenido la certificación ISO 20000-1 en:
- Los procesos de prestación de los Servicios de Sistemas
Distribuidos, Comunicaciones y Atención a Usuarios.
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| ISO 27001:2007 (SGSI: Sistema de Gestión
de Seguridad de la Información)
Ibermática ha certificado en la norma ISO
27001 su Sistema de Gestión de la Seguridad de la Información. Este
Sistema hace uso de un proceso sistemático, documentado y conocido por
la organización, que permite preservar la confidencialidad, integridad
y disponibilidad de la información manejada, así como de los sistemas
implicados en su tratamiento. Ibermática ha obtenido la certificación
ISO 27.001 en:
- Los sistemas de información que soportan el proceso de atención a
usuarios según la declaración de aplicabilidad vigente.
La certificación ISO 27001, concedida por
Lloyd’s Register Quality Assurance (LRQA), reconoce que el Sistema de
Gestión de la Seguridad de la Información implantado en el Centro de
Servicios Madrid, permite preservar la confidencialidad, integridad y
disponibilidad de la información manejada, así como de los sistemas
implicados en su tratamiento. Ibermática ha obtenido la certificación
ISO 27001 en:
- Los procesos de prestación de los servicios de Sistemas
Distribuidos, Comunicaciones y Atención a Usuarios, tomando como
referencia la Declaración de Aplicabilidad 27K1-IBER-CSM-SOA-V03 de
23/11/2011.
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ISO 14001:2004 (SGMA: Sistema
de Gestión de Medio Ambiente)
La certificación ISO 14001, concedida por
DNV, reconoce los compromisos adquiridos por Ibermática en materia
medioambiental, haciendo hincapié en la prevención de la contaminación,
garantizando así su responsabilidad para con el entorno. Las siguientes
actividades comprenden el alcance de la certificación ISO 14001:2004
para Ibermática, en su sede central San Sebastián (Mikeletegi 5):
- Consultoría y servicios TIC.
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®CMMI is
registered in the U.S. Patent and Trademark Office by Carnegie Mellon
University.
SMSCAMPI is a service mark of Carnegie
Mellon University.
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