Nuestros compromisos

Los datos proporcionados no serán utilizados para otra finalidad distinta de la estricta respuesta a la incidencia planteada. El plazo máximo de respuesta es de una semana a contar desde la recepción del aviso.
Autonomía del resto de Áreas y Departamentos de la Compañía. El Servicio de Atención al Cliente está organizativamente separado de los servicios comerciales u operativos de la Organización.
Tratamiento individualizado salvo en el caso de repetición de incidencias en distintos usuarios que permitan o aconsejen una gestión conjunta.
Recopilación de la información necesaria para la toma de decisión, tanto desde el cliente como desde la propia Organización.
Las decisiones del Servicio de Atención al Cliente serán de aplicación inmediata.
No serán objeto de tratamiento por parte del Servicio:
- Relaciones entre el Grupo y sus empleados.
- Relaciones entre el Grupo y sus accionistas (salvo que concurra el hecho de ser a su vez cliente)
- Las decisiones de la Compañía relativas a formalizar o no un contrato, o prestar o no un servicio ante determinadas peticiones.
- Las que no incluyan alguno de los siguientes datos:
- - Empresa, persona que cursa el aviso, datos de contacto y motivo del aviso.
El Servicio de Atención al Cliente se reserva el derecho de declararse no competente para la resolución de determinados casos.