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Nuestros compromisos
- Los datos proporcionados no serán utilizados para otra finalidad distinta de la estricta respuesta a la incidencia planteada. El plazo máximo de respuesta es de un mes a contar desde la recepción del aviso.
- Autonomía del resto de Áreas y Departamentos de la Compañía. El Servicio de Atención al Cliente está organizativamente separado de los servicios comerciales u operativos de la Organización.
- Tratamiento individualizado salvo en el caso de repetición de incidencias en distintos usuarios que permitan o aconsejen una gestión conjunta.
- Recopilación de la información necesaria para la toma de decisión, tanto desde el cliente como desde la propia Organización.
- Las decisiones del Servicio de Atención al Cliente serán de aplicación inmediata.
- No serán objeto de tratamiento por parte del Servicio:
- Relaciones entre el Grupo y sus empleados.
- Relaciones entre el Grupo y sus accionistas (salvo que concurra el hecho de ser a su vez cliente)
- Las decisiones de la Compañía relativas a formalizar o no un contrato, o prestar o no un servicio ante determinadas peticiones.
- Las que no incluyan alguno de los siguientes datos:
- Empresa, persona que cursa el aviso, datos de contacto y motivo del aviso.
- El Servicio de Atención al Cliente se reserva el derecho de declararse no competente para la resolución de determinados casos.
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