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En Ibermatica llevamos años trabajando en el Área de Vivienda, tanto en la implantación de sistemas, como en la prestación de otros tipos de servicios complementarios. La experiencia acumulada nos ha permitido desarrollar un modelo conceptual de gestión, que constituye una guía clara para abordar el proceso de diseño e implantación de sistemas de información y la mejora de procesos. En este modelo queda claramente reflejada tanto la organización como los procesos de negocio a los que los sistemas de información deben dar soporte.
El disponer de este modelo objetivo permite llevar a cabo el proceso de forma incremental, atendiendo a criterios de oportunidad, en función de las necesidades y disponibilidad de recursos. En cada paso que se dé quedará garantizada la completa coherencia entre los elementos que se van incorporando, tanto en el momento actual como en el futuro.
El modelo se estructura entorno a 3 ejes básicos:
- Eje de Relación con el Ciudadano, con el objeto de configurar un servicio de referencia para toda la ciudadanía en materia de Vivienda. Sus características más significativas son: Integrador, Multicanal, Visión global, Proactivo y Personalizado
- Eje de Procesos Internos, con el objeto de optimizar la eficacia en la organización. Sus características más significativas: Integración (tanto a nivel de los sistemas como de todos los agentes implicados) y Basado en Modelo de Procesos
- Eje de Gestión del Conocimiento, con el doble objetivo de servir de base a la gestión y la toma de decisiones en materia de Política de Vivienda
A partir de este modelo conceptual se diseña una arquitectura de sistemas que le da soporte. En ella pueden apreciarse, en un primer nivel, tres grandes bloques:
- Infraestructura de Información de Base. Núcleo del sistema, en esencia contiene información sobre Viviendas (Oferta), Personas (Demanda) y las relaciones entre ellas. Es básico asegurar la calidad de su contenido en todos los sentidos
- Sistemas de Gestión. Soporte a la actividad propiamente dicha, atendiendo a los tres planos en los que se desarrolla la misma en la administración pública: económico, administrativo y técnico o “de negocio”
- Explotación de Información (Business Intelligence)
En el diseño de esta arquitectura se tiene en cuenta una serie de principios básicos: Modularidad, Integración y Universalidad (se contempla la totalidad de los agentes y procesos implicados).
Los servicios específicos del Área de Vivienda que ofrece Ibermatica se centran en:
- Outsourcing de procesos de negocio. Servicio con gestión integral que incluye: Contact Center, Tramitación de Solicitudes, Adjudicación y comunicación a solicitantes, Plan de comunicación…
- Consultoría de procesos: análisis de los procesos de negocio y acciones de mejora, contrastando sobre modelo de gestión tipo, Gestión del cambio organizativo…
- Sistemas de Información:
- Sistemas de gestión: Ayudas, Sorteos y Adjudicaciones, Seguimiento de Obras, Venta y Alquiler, Suelo, Patrimonio…
- Gestión de Expedientes / Gestión Económica
- Business Intelligence / Cuadro de Mando
- Portal Web y Observatorio
- Otros: gestión documental…
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