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Esta fase inicial tiene como objetivo conocer mediante entrevistas y analizar la organización del Cliente partiendo de su estructura organizativa y las funciones que desempeña, estudiando los servicios que presta así como los procesos de servicio y de soporte, para realizar finalmente un diagnóstico de la situación.
Los objetivos se concretan en:
- Analizar la estructura organizativa y funciones del Cliente, así como el marco normativo que le es de aplicación.
- Catalogar los servicios que proporciona, relacionando los sistemas y herramientas de soporte.
- Identificar los procesos de servicio, realizando una primera selección para su análisis en la Fase 2 del estudio.
- Elaborar un primer diagnóstico de la situación del Cliente.
FASE 1.- Diagnóstico organizativo
En esta fase se obtendrán los siguientes resultados:
- Diagnóstico preliminar situación actual. Documento con el siguiente contenido:
- Misión
- Objetivos estratégicos
- Estructura organizativa
- Descripción puestos / funciones
- Análisis D.A.F.O.
- Primer diagnóstico
- Mapa de procesos de servicio
- Identificación de los procesos
- Relación de subprocesos que componen cada proceso
- Primer esquema de los procesos
- Clasificación de los procesos
- Los procesos críticos
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