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Esta fase es la fase nuclear del estudio en la que se centran las actividades, según el esquema planteado.
- Análisis de los procesos.
- Definición criterios de mejora.
- Acciones de mejora.
Constituye un factor fundamental en todo el proyecto y en especial en esta fase la participación activa de las personas directamente involucradas en los procesos, propiciando su motivación e implicación, para garantizar la calidad de los resultados y el éxito en la posterior implantación del plan de acciones.
Los objetivos principales a alcanzar son:
- Incorporar el diagnóstico organizativo realizado.
- Constituir los grupos de mejora y motivar e implicar a los participantes mediante sesiones de formación.
- Analizar y documentar los procesos actuales a nivel de cada territorio.
- Identificar acciones de mejora y priorizar su realización.
- Obtener unos procesos unificados y de futuro que incorporen las acciones de mejora identificadas.
- Elaborar una propuesta de plan de acciones de mejora.
- Configurar una propuesta de organización y dimensionamiento de los servicios en el escenario de futuro definido.
FASE 2.- Análisis procesos y mejora
En esta fase se obtendrán los siguientes resultados:
- Curso de formación. Se establecerá la formación a impartir. Se establecen como posibles temas de formación los siguientes:
- Análisis de procesos
- Certificación de calidad
- Calidad total
- Gestión de la calidad de los servicios
- Evaluación de programas. Oportunidades de medida en la ejecución de los procesos de servicios
- Marketing social en los programas públicos
- Documentación y flujograma de los procesos actuales
- Catálogo acciones de mejora
- Documentación y flujograma de los procesos de futuro
- Plan de acciones de mejora
- Organización y dimensionamiento de los servicios
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