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Ayuntamiento de Madrid (CEMI)
Ibermática ha colaborado con el Centro Municipal de Informática del Ayuntamiento de Madrid para el suministro e implantación de Magic Help-Desk V6.01, con objeto de dar servicio a todos los empleados del Ayuntamiento. La implementación se realizó enfocándose en el Sistema de Control de Activos con el que cuenta Magic.
Banco Guipuzcoano
Número de usuarios: 1.600 - Otra información: 240 centros.
En el contexto de un contrato de Outsourcing Global, Ibermática presta el servicio integral de atención a usuarios y soporte de sistemas microinformáticos, redes y servidores.
BT Telecomunicaciones
Número de usuarios: 1.000 - Otra información: 20 agentes.
Implantación del Centro de Atención a Usuarios (CAU) con la herramienta MAGIC Total Service Desk. Magic dará soporte a más de 1.000 usuarios internos de microinformática y software de gestión de BT, con un total de 20 agentes de soporte en distintos niveles, con un porcentaje de atención del 95% de las llamadas en el tiempo establecido para dar respuesta a los usuarios internos.
Canal de Isabel II
Ibermática ha colaborado con el Canal de Isabel II para el suministro e implantación de una solución Magic Help-Desk, con el fin de dar soporte a sus usuarios internos en relación con las incidencias producidas en la gestión del inventario, para lo cual se ha integrado esta solución con el producto de Inventario de NAI "Zero Administration Client", que permite realizar el inventario tanto de hardware como de software y aplicativos específicos de todo el Canal.
CAT SA (Canal +)
Número de usuarios: 1.000- Otra información: 40 agentes.
Ibermática ha puesto en marcha para CAT, S.A. (Centro de Asistencia Telefónica de Canal+) su Centro de Atención a Usuarios.
El Centro de Atención a Usuarios de CAT, S.A. da soporte a nivel interno a unos 1.000 usuarios mediante un total de 40 agentes.
Crédit Agricole Bankoa
Número de usuarios: 270 - Otra información: 42 centros.
En el contexto de un contrato de Outsourcing global, Ibermática presta el servicio integral de atención a usuarios y soporte de sistemas microinformáticos, redes, servidores... El CAU presta sus servicios en las infraestructuras técnicas (Hardware, Software y Comunicaciones) y en las aplicaciones.
Grupo Eroski
Número de usuarios: 15.000 - Otra información: 800 centros.
Ibermática presta el servicio CAU centralizado para todos los hipermercados, supermercados... del Grupo Eroski. En la actualidad, se presta dicho servicio tanto en las infraestructuras técnicas (Hardware, Software y Comunicaciones) como en las aplicaciones.
ONCE
Número de usuarios: 5.000 y 300 centros.
Atención a usuarios: atención primaria en línea a todo tipo de incidencias y consultas para todos los usuarios informáticos de la organización, relación con el resto de áreas de soporte y con proveedores...
Universidad Complutense de Madrid
Suministro e Instalación de Magic Help-Desk V6.01 para el Centro de Atención Telefónica de la Universidad. Este Centro actúa como grupo de primer nivel en la resolución de problemas relacionados con equipos informáticos. Se le da apoyo aproximadamente a 5.000 usuarios. Como valor añadido, se desarrolló un Sistema de Control de Tiempos de Respuesta a medida para cumplir con los Acuerdos de Nivel de Servicio requeridos por la Universidad Complutense.
Universidad Pablo de Olavide
La Universidad Pablo de Olavide de Sevilla ha confiado en Ibermática la adquisición e implantación de una solución Magic Help-Desk, con el fin de dar soporte a todos los Departamentos de la Universidad. Como valor añadido a considerar en esta instalación está la posibilidad de que los usuarios finales puedan dar de alta y consultar el estado de sus incidencias a través de Internet. |
