Los contratos de outsourcing deben adaptarse a un mercado cambiante

Cuando los servicios TI han caído un 4,5% en 2009, según IDC, el outsourcing se ha mantenido como el único segmento de crecimiento. Sin embargo, la crisis exige a los proveedores ser mucho más flexibles y tener mucha cintura para adaptarse a unos presupuestos TI espartanos y un concepto de la externalización más abierto y moldeable según las circunstancias del cliente.

La experiencia de Juan Ignacio Sanz, director de Infraestructuras de Ibermática, no desmiente estos hechos: “A diferencia de la compra TI, que ha bajado, la externalización se ha mantenido o ha crecido con dos enfoques claros, los que tienen contratos de outsourcing buscan recortes o suministradores alternativos, lo que obliga a los proveedores TI a ser más eficaces”. Desde su punto de vista, en el entorno de las medianas empresas, el outsourcing comienza a entrar a través de la vía de la reducción de costes o de acceso a nuevas tecnologías.

José María López, director de la Oficina de Madrid de Penteo ICT Analyst, señala que el descenso de los presupuestos TI experimentado los dos últimos años, llegará a un punto de suave descenso en 2010: “Las empresas ven en la externalización un porcentaje menor de la tarta de los costes operativos y no es que se produzca una regresión o ‘internalización’, se está buscando la reducción a través del cambio de modelos de contrato, renegociación con proveedores o la modificación de los escenarios temporales de contratación en favor de unas tarifas beneficiosas”.