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La visión de la Calidad en Ibermática
La gestión de la calidad se ha convertido en una necesidad, tanto en el sector público como en el privado. La mejora del comportamiento organizativo en el ámbito de la calidad se ha convertido en condición indispensable para la competitividad de las empresas. Como fiel reflejo de la nueva cultura empresarial centrada en la satisfacción de las necesidades del cliente, el término calidad y la filosofía empresarial que a él subyace, viene generando una dinámica imparable de cambios organizacionales.
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En definitiva, la orientación de la empresa hacia la calidad se basa en el hecho de que la productividad ya no es garantía de competitividad. Con independencia de su especialización y tamaño, y dentro del contexto de la actual dinámica de competitividad, las organizaciones nos enfrentamos a retos esenciales que nos obligan a practicar un estilo de dirección basado en la flexibilidad y la innovación. La estructura no puede ser un objetivo en sí mismo. Los procesos de decisión, las formas de trabajar, los sistemas, etc., deben estar, desde el mismo momento de su definición y diseño, al servicio de la misión corporativa. El objetivo de la calidad es mejorar todos aquellos procesos que tienen lugar antes, durante y después del momento de entregar el producto o dar el servicio a los clientes, internos y externos. En Ibermática, empresa con una clara vocación de prestación de servicios de calidad, venimos trabajando desde hace tiempo en mejorar nuestros procesos, con un especial énfasis en el punto de vista de la cobertura de expectativas y en la satisfacción de nuestros clientes, sin olvidarnos, en ningún momento, de la necesidad de integrar el elemento humano como factor clave para el desarrollo de nuestro negocio.
El compromiso de Ibermática con la calidad La necesidad de impulsar la evolución de Ibermática dentro de un mercado cada vez más competitivo, nos ha conducido a implantar un “Sistema de la Calidad” que propicie la consecución de una serie de objetivos. Esta resolución ha sido difundida a todos los profesionales, accionistas y clientes a través de nuestra Política de la Calidad: Como desarrollo de la misión de Ibermática: “Ser una corporación líder en la aportación de soluciones innovadoras a sus clientes, garantizándoles el éxito en su evolución”, el Sistema de Gestión de la Calidad compromete a la Dirección, Profesionales y Aliados de la organización en el cumplimiento de los siguientes principios generales de calidad:
La Dirección se compromete a implantar el Sistema de Gestión de la Calidad conforme a la Norma ISO 9001 en los procesos, productos y servicios de Ibermática, manteniendo una estructura basada en la simplicidad y cercanía al cliente. Asimismo, la Dirección de Ibermática impulsa la implantación de modelos internacionalmente reconocidos de buenas prácticas en el desarrollo de sistemas, tales como CMMI® – Capability Maturity Model Integration, y la adopción de las mejores prácticas en servicios IT enfocadas en la mejora de los servicios que entregamos a nuestros clientes (ISO 20000 - ITIL, e ISO 27000). Además, proporcionará la infraestructura y los recursos adecuados para que los Profesionales y Aliados de Ibermática puedan comprometerse y asumir su responsabilidad en estos principios, aportando su esfuerzo y constancia en el trabajo diario.
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Las metas alcanzadas ISO 9001:2008 Como establece nuestra Política de la Calidad, un compromiso de Ibermática es asegurar el correcto desarrollo de nuestra actividad de acuerdo con los requisitos de la Norma Internacional ISO 9001:2008. Hasta la actualidad, AENOR ha concedido a Ibermática la certificación ISO 9001:2008 (ER-0698/1999) de los centros de (a) San Sebastián, (b) Madrid-Av. Los Rosales, (c) Zamudio (Edif. 205), (d) Barcelona, (e) Alava-Miñano, (f) Valencia, (g) Madrid Cm. Hormigueras, (i) Zamudio (Edif. 500), (j) Madrid-Las Mercedes, (k) Argentina, en las actividades de:
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CMMI® Los planes de mejora puestos en marcha en diversas unidades de Ibermática han sido refrendados con la consecución de los niveles 2 y 3 de madurez del modelo CMMI® en Mayo de 2007 y Noviembre de 2009, respectivamente, acreditados en evaluaciones en evaluaciones SCAMPISM (Standard CMMI® Appraisal Method for Process Improvement) lideradas por evaluadores autorizados por el Software Engineering Institute de Pittsburgh. Ibermática ha logrado el nivel 3 de madurez en:
Ibermática ha logrado el nivel 2 de madurez en:
Los planes de mejora siguen en marcha para desplegar el nivel 3 y evolucionar hacia los exigentes requisitos del nivel 5 del modelo CMMI®.
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ISO 20000-1:2007 La certificación ISO 20.000, concedida por AENOR, reconoce la excelente calidad que ofrece Ibermática, aplicando las mejores prácticas ITIL, que garantiza una entrega de servicio alineada con las necesidades del negocio del cliente. Ibermática ha logrado la certificación ISO 20.000-1 en:
que se proporcionan desde nuestras oficinas de San Sebastián. Se trata de un paso más en la búsqueda de la excelencia en el servicio prestado que, al mismo tiempo, permite diferenciarse de la competencia, ya que muy pocas empresas disponen hoy de esta certificación. Esta nueva certificación, que se complementa con la ISO 9.001, garantiza a los clientes de Ibermática la aplicación de las mejores prácticas bajo un entorno de mejora continua en la calidad de los procesos hacia la excelencia, lo que asegura integridad y seguridad en los servicios ofrecidos. |
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