La visión de la Calidad en Ibermática

Ibermática sigue avanzando en el camino hacia la calidad, con el fin de elevar el nivel de sus servicios y reforzar la satisfacción, tanto de los clientes, como de los profesionales que desarrollan su actividad en la compañía. Ese es y debe ser, ahora más que nunca, uno de los pilares básicos sobre los que sustentar el desarrollo de Ibermática.

Desde hace ya varios años vivimos en un contexto empresarial orientado hacia la filosofía de la calidad total y la mejora permanente. Todo ello, para conseguir mejorar la competitividad de las empresas. Son términos que con el tiempo, quizás, han perdido parte de su eficacia pero representan principios elementales de la moderna gestión empresarial. Hoy sin la calidad es imposible el éxito de cualquier empresa.

La cultura de la calidad implica el desarrollo del capital humano e intelectual de una empresa. Y ese es uno de los grandes retos que tiene nuestra Compañía. Ibermática es una de las denominadas empresas “del conocimiento”. El compromiso de todos los que integramos la organización con nuestro trabajo, con nuestra empresa y con nuestros clientes es una garantía en el camino hacia la calidad.

El compromiso de Ibermática con la calidad

La necesidad de impulsar la evolución de Ibermática dentro de un mercado cada vez más competitivo, nos ha conducido a implantar un “Sistema de la Calidad” que propicie la consecución de una serie de objetivos. Esta resolución ha sido difundida a todos los profesionales, accionistas y clientes a través de nuestra Política de la Calidad.

Como desarrollo de la misión de Ibermática: “Ser una corporación líder en la aportación de soluciones innovadoras a sus clientes, garantizándoles el éxito en su evolución”, el Sistema de Gestión de la Calidad compromete a la Dirección, Profesionales y Aliados de la organización en el cumplimiento de los siguientes principios generales de calidad:

1. Satisfacer las necesidades y expectativas de nuestros clientes porque de su éxito depende nuestro propio desarrollo como compañía.
2. Potenciar la mejora continua de la eficacia y eficiencia de los procesos, productos y servicios de la organización para responder, con agilidad y flexibilidad, a las necesidades y expectativas de nuestros clientes.

La Dirección se compromete a implantar progresivamente el Sistema de Gestión de la Calidad conforme a la Norma ISO 9001:2000 en todos los procesos, productos y servicios de Ibermática, manteniendo una estructura basada en la simplicidad y cercanía al cliente. Además, proporcionará la infraestructura y los recursos adecuados para que los Profesionales y Aliados de Ibermática puedan comprometerse y asumir su responsabilidad en estos principios, aportando su esfuerzo y constancia en el trabajo diario.

Asimismo, la Dirección de Ibermática impulsa la implantación de modelos internacionalmente reconocidos de buenas prácticas en el desarrollo de sistemas, tales como el CMMI® – Capability Maturity Model Integration, y SPICE – Software Process Improvement and Capability dEtermination,  y la adopción de las mejores prácticas en servicios IT enfocadas en la mejora de los servicios que entregamos a nuestros clientes (ITIL - IT Infrastructure Library), mediante un ambicioso proyecto de mejora continua para el periodo 2006-2009.

Las metas alcanzadas

ISO 9001:2000

Como establece nuestra Política de la Calidad, un compromiso de Ibermática es asegurar el correcto desarrollo de nuestra actividad de acuerdo con los requisitos de la Norma Internacional ISO 9001:2000. Hasta la actualidad, AENOR ha concedido a Ibermática la certificación ISO 9001:2000 (ER-0698/1999) de los centros de San Sebastián (a), Madrid-Av.Partenón (b), Zamudio (c), Barcelona (d), Miñano (e), Valencia (f) y Madrid Cm. Hormigueras (g) en las actividades de:

• Servicio de outsourcing integral para el desarrollo de proyectos, mantenimiento y explotación de sistemas de información (a).
• Diseño, desarrollo, implantación y mantenimiento de sistemas de información (a, b, c, d, e y g).
• Servicio de mantenimiento integral de sistemas de información (a, b, c, d, e y g).
• Asistencia técnica en sistemas de información (a, b, c, d, e, f y g).
• Consultoría para la elaboración de análisis y mejora de procesos, y para el diseño e implantación de estrategias de sistemas de información (a, b, c, d, e, f y g).
• Diseño y prestación de servicios de formación en entornos virtuales de aprendizaje (e).
• Servicios de atención a usuarios (a).

CMMI^®

Los planes de mejora puestos en marcha en diversas unidades de Ibermática han sido refrendados con la consecución del nivel 2 de madurez del modelo CMMI^® en mayo de 2007, acreditado en evaluaciones SCAMPISM (Standard CMMI^® Appraisal Method for Process Improvement) lideradas por evaluadores autorizados por el Software Engineering Institute de Pittsburgh.

Ibermática ha logrado el nivel 2 de madurez en:

• Los proyectos de diseño, desarrollo, implantación y mantenimiento de sistemas de información.
• Los servicios de mantenimiento integral de sistemas de información (incluyendo entre otros el mantenimiento correctivo, evolutivo, soporte a usuarios).
• Los proyectos de desarrollo de sistemas de captura de datos (soluciones M.E.S. – Manufacturing Execution System) desarrollados e implantados por Goitek, empresa del Grupo Ibermática.

Los planes de mejora siguen en marcha para implantar los exigentes requisitos del nivel 3 del modelo CMMI^®.

SPICE

La Factoría de Software para Soluciones Empresariales en PYMES, ha logrado la primera certificación ISO/IEC 15504 (SPICE) nivel 3 a nivel nacional, lo cual implica que el proceso de desarrollo de proyectos está definido, documentado y con métricas para la consecución de objetivos concretos.

AENOR ha concedido a RPS, S.A. – Grupo Ibermática la certificación ER-NCS-001/2007, nivel 3, según el modelo PROCER en el centro de Zamudio-Ed. 206:

• Diseño, Desarrollo y Soporte/Mantenimiento de los productos ERP-RPS, RPSTANDARD, RPS-CRM desarrollados por la Software Factory de Zamudio.

Actualmente la factoría para PYMES de Ibermática continúa trabajando para la obtención del Nivel 4, el cual ya se ha conseguido para la parte de evaluación de los procesos.