Gestión usuario final

Dentro de los sistemas distribuidos, el elemento que más predomina y está directamente asociado al usuario lo constituye el puesto operativo. Es por ello que se trata de un recurso a gestionar en detalle, en la medida en que cualquier mejora (en rendimiento, integración, formación o ergonomía, gestionabilidad, etc.) afecta a un volumen importante de usuarios y, por tanto, a la productividad de la organización. De la misma forma, cualquier incidencia que afecte de manera conjunta a todos los puestos (o a algunos perfiles) supone una afectación importante del servicio de IT.

En este sentido, contamos con experiencia destacada a la hora de organizar la gestión de los puestos de usuario, en base a perfiles de usuario según necesidades funcionales, de manera que las problemáticas se dividen en un grupo reducido de puestos replicados, que forman parte igualmente de los laboratorios (integración de componentes, pruebas de conjunto, rendimiento, actualizaciones, etc.) y de los servicios de atención a usuarios, que prestan soporte a los usuarios finales conociendo en todo momento los puestos de los usuarios y su estructura.

Un nuevo tipo de equipo cobra cada vez más importancia dentro del parque informático: los dispositivos móviles; entendiendo por ello a terminales de tipo PDA, PocketPC, Palm, Tablet, Blackberry y similares. En ocasiones, se trata de un volumen no significativo respecto al conjunto de usuarios, ordenadores, servidores, impresoras y equipos fijos habituales. En estos casos, no suelen implantarse soluciones específicas de gestión, sino que se tratan como excepciones dentro del servicio de gestión del usuario final. Sin embargo, cada vez se dan más casos donde el volumen de dispositivos móviles sí es ciertamente significativo (más de 50, por ejemplo) debido a su uso en la automatización de la fuerza de ventas, asistencia técnica, etc. Para estos casos, existen soluciones específicas destinadas a gestionar plataformas de movilidad, y aportan las funcionalidades habituales (distribución de software y componentes, actualización de versiones, gestión del inventario, control remoto del equipo, gestión de la seguridad, etc) pero adaptadas a las necesidades específicas de la movilidad.