Referencias

UNED

Servicio de atención técnica a 4.000 usuarios que unifica en un sólo centro los tres grupos de soporte a usuarios actuales, con un modelo de servicio basado ITIL para los procesos de soporte y provisión de servicios. Incorpora la herramienta de help desk CA Unicenter Service Desk Service Plus y Dashboard y solución de telefonía IP completa para puestos de operador y la infraestructura para el centro de soporte (hardware, software, aplicaciones, sistemas).

JAZZTEL

Dentro de su plan de expansión y crecimiento de soluciones de banda ancha para los sectores residencial (masivo) y empresarial, Jazztel requiere disponer de servicios de atención a sus clientes (más de 100.000), tanto técnicos como informativos.  Para dar respuesta a sus necesidades de expansión en el negocio y a sus demandas de criticidad y calidad en el servicio prestado, confía en Ibermática, que presta un servicio en modalidad 24x7 y formado por más de 100 agentes.

KUTXA

Ambicioso proyecto que ha supuesto la creación de un Contact Center a modo de oficina virtual; con el objetivo de contar operativamente con un innovador canal centralizado (y virtual) de relación con sus clientes, además de dotarse de herramientas con capacidad de realización de campañas de marketing, difusión de oportunidades y productos a mercados determinados.  En este contexto, Ibermática presta el servicio de atención a clientes de Kutxa en las áreas de banca electrónica (KutxaNet), administración y soporte a clientes de empresa y particulares, soporte a comercios adheridos al sistema de pagos de Kutxa, créditos al consumo, soporte de datáfonos, anulación de transacciones erróneas, consultas de operatoria, venta de entradas a diversos espectáculos.

GOBIERNO VASCO

Para la Consejería de Interior se presta el servicio Arreta, que da soporte a los 3.500 usuarios de los sistemas informáticos y de telecomunicaciones, y se gestionan unas 1.800 incidencias mensuales. Por otro lado, para la Consejería de Justicia se presta el servicio Deitu que fue diseñado, implantado y está siendo gestionado por Ibermática desde el año 2000, en base a perfiles mixtos (técnico y especialista en Justicia) de agentes, que atienden a 2.500 usuarios en 17 edificios con 182 juzgados.

AYUNTAMIENTO DE MADRID

Ibermática realiza la gestión del centro de control de incidencias en la vía pública, en la cual se registra y se realiza el seguimiento, hasta su cierre, de todas las incidencias reportadas por los ciudadanos, a través de la policía, los bomberos, las Juntas Municipales y el 010. Entre las actividades a realizar se incluye el seguimiento, tanto en lo referente a las empresas conservadoras, que realizan la actuación, como con los técnicos municipales, que validan la misma.

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