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Factura electrónica para el agua de Bizkaia
El Consorcio de Aguas Bilbao Bizkaia ha adjudicado a Ibermática un proyecto para implantar la factura electrónica en el cobro de sus servicios. Esta iniciativa está orientada hacia la prestación de nuevos servicios al cliente y, además, contará con una ‘web’ que será, asimismo, el punto de inicio para ampliar la oferta de servicios ‘on-line’ del Consorcio.
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La factura electrónica es el documento electrónico que, a través del uso de firma digital, adquiere valor legal y reemplaza a la factura en papel, pudiendo ser transmitido y conservado por medios electrónicos. La adopción de la factura electrónica supone múltiples ventajas (para el emisor y el receptor) derivadas de la simplificación de procesos administrativos: significativa reducción de los tiempos de entrega y contabilización; integración directa con los sistemas de gestión, reduciendo el esfuerzo y la posibilidad de errores de introducción de datos; simplificación del almacenamiento de facturas, minimizando el espacio ocupado; agilización de los procesos de búsqueda y recuperación de facturas; incremento de productividad administrativa, eliminando tareas y actividades sin valor añadido; y reducción de costes, estimado aproximadamente en 1€ por factura, derivado del uso de nuevos canales y del ahorro de costes administrativos. |
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Algunas organizaciones han abordado la factura electrónica únicamente como un medio para simplificar sus relaciones con los clientes, reduciendo tiempos de entrega y coste del proceso. Por el contrario, el Consorcio de Aguas ha ido un paso más allá, con un enfoque orientado a la prestación de servicios al cliente. Así, la solución planteada contempla algunas características diferenciadoras. La factura electrónica se entrega a cada cliente en el formato electrónico que más se ajuste a sus necesidades. Con ello, se facilita la inclusión automática de la factura en los sistemas de información del cliente. La entrega al cliente se realizará normalmente a través de correo electrónico, aunque para facilitar su adopción por determinados tipos de clientes empresariales, existirá la opción de recibirlas a través de FTP o de redes VAN (redes de valor añadido) en entornos EDI. Además de la propia entrega de la factura electrónica, el sistema cuenta con una ‘web’ específica, a través de la cual los clientes pueden recuperar en todo momento cualquier factura electrónica emitida (en el formato original o en cualquiera de los disponibles), verificar la firma digital de las mismas, acceder a servicios de consulta de consumos, etc. Esta página ‘web’ será, asimismo, el punto de inicio para ampliar la oferta de servicios ‘on-line’ del Consorcio de Aguas. | |
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Se han identificado múltiples perfiles de usuario: usuarios domésticos, profesionales, empresas, grandes cuentas, gestorías y administradores de fincas. Para todos ellos se establecen opciones y servicios particularizados y, en algunos casos, interfaces específicas, de tal modo que el servicio ofertado se ajusta a las necesidades particulares de cada caso. El modelo de solución definida se integra totalmente con los actuales sistemas del Consorcio sin apenas modificaciones de los mismos, y su proceso puede resumirse en los siguientes pasos: intercepción del fichero de facturas generado por el ERP, separando aquéllas que corresponden a contratos suscritos a la factura electrónica; conversión y almacenamiento de estas facturas en un formato XML procesable propio del Consorcio; entrega inmediata al cliente, incluyendo la transformación al formato específico deseado, así como su firma digital. |
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El sistema contempla, además, todas las utilidades necesarias para la suscripción ‘on-line’ con todas las garantías precisas de seguridad, así como todas las herramientas necesarias para su administración técnica, la realización de auditorías y el soporte de procesos comerciales y de atención al cliente. El sistema de Factura Electrónica está desarrollado sobre plataformas.NET de Microsoft. El modelo definido y su arquitectura técnica son fácilmente portables y adaptables a otros contextos.
El Consorcio de Aguas Fundado en 1967, el Consorcio de Aguas es una entidad pública cuyo objeto es la prestación integral de servicios de abastecimiento y saneamiento de agua a 54 municipios, que cubren el 90% de la población de Bizkaia. En total se gestionan 450.000 contratos y 1,8 millones de facturas anuales. Entre sus funciones más significativas cabe destacar el abastecimiento y saneamiento de agua en la red primaria, el control de vertidos industriales, así como la gestión de abonados, control de consumos y recaudación. | |
