Crédit Agricole Bankoa renueva su ‘outsourcing’ con Ibermática

En noviembre de 2004, y ante la finalización del contrato, Bankoa desarrolló un ejercicio de reflexión sobre la idoneidad tanto de la alternativa escogida cuatro años antes -outsourcing TIC-, como del proveedor del servicio -Ibermática-. Para ello, elaboró un pliego de condiciones técnicas y niveles de cobertura de servicio para cada una de las áreas externalizadas. Al mismo acudieron, entre otras, empresas de servicios como Hewlett Packard, Azertia, T-Systems o Telefónica.

Finalmente, y tras un periodo de 7 meses de análisis y evaluación de alternativas, la decisión de Bankoa ha sido prorrogar por un año más el servicio con Ibermática. Además de la solvencia técnica y competitividad, en esta decisión ha influido, de manera determinante, el valor otorgado por Bankoa a elementos imprescindibles en una relación de outsourcing como son la experiencia, confianza, flexibilidad, cultura de servicio y la implicación del equipo de personas que prestan el servicio.

Crédit Agricole

Bankoa es una entidad financiera con identidad propia, regional y transfronteriza que, tras su unión en 1997 con Crédit Agricole –uno de los mayores bancos franceses por cuota de mercado y nivel de resultados, además de uno de los grandes grupos financieros europeos y mundiales por la importancia de sus fondos propios–, ha sumado recursos y solidez.

“El resultado ha sido muy positivo y hoy el banco se enorgullece de contar con una interesante gama de productos de primera línea, además de los medios tecnológicos necesarios para favorecer y mejorar nuestro servicio” señalan responsables de Bankoa.

Nacido del entorno agrícola francés, hace más de 100 años, Crédit Agricole cuenta con una organización que hace de él un grupo unido y descentralizado.

La entidad aglutina más de 56 Cajas Regionales de toda Francia, cuya vocación internacional se refleja en los más de 85.000 profesionales que tiene repartidos por todo el mundo, en sus 5 millones y medio de socios y en las importantes participaciones que mantiene en diferentes entidades financieras.

En la actualidad, el banco cuenta con 44 oficinas establecidas en el País Vasco, Navarra, La Rioja y Madrid, y centra su actividad principalmente en las pequeñas y medianas empresas, así como en las economías familiares.

Desde mayo de 2000, Bankoa e Ibermática recorren juntos el camino del outsourcing o externalización de servicios. A través de un contrato de 5 años de duración, Ibermática se responsabiliza de prestar los siguientes servicios gestionados por Acuerdos de Niveles de Servicio (ANS): sistemas centrales y CPD, servicio de impresión centralizada, telecomunicación y transporte de datos, microinformática y redes locales, mantenimiento de aplicaciones, Bankoanet y centro de atención a usuarios.

Sistemas Centrales y CPD

Llevado a cabo desde las instalaciones del Grupo Ibermática, garantiza el crecimiento de la entidad en un entorno de total seguridad y confidencialidad. Incluye los mecanismos de evolución e incremento de necesidades de capacidad, almacenamiento y evolución tecnológica. Asimismo, contempla la ejecución anual de un plan de contingencias.

Servicio de impresión centralizada

El servicio implica la elaboración y distribución de listados, formularios y documentos, en tres modalidades: impresión centralizada, impresión planificada e impresión de correspondencia a clientes.

Telecomunicación y transporte de datos

Gestión de comunicaciones entre los centros de proceso de datos, red de oficinas, agentes, Banco de España, redes bancarias y servicios de información remotos. Ibermática, monitoriza la capacidad necesaria de transmisión suministrada por Euskaltel, de forma que conjuntamente garanticen la continuidad del servicio con sistemas de respaldo y redundancia de circuitos.

Microinformática y redes locales

Configuración, instalación, mantenimiento y apoyo a la operación del parque de ordenadores personales, servidores departamentales, redes locales, cajeros automáticos. El servicio también incluye la securización de sistemas y aplicaciones.

Mantenimiento de aplicaciones

Mantenimiento preventivo, correctivo y evolutivo del conjunto de aplicaciones informáticas de Bankoa. Implica garantizar la funcionalidad de las mismas, de las bases de datos, utilidades accesorias y servicios de sistema necesarios para que puedan trabajar eficientemente.

Bankoanet

Explotación y mantenimiento del servicio completo de banca por Internet. Comprende un servicio ininterrumpido de 24x7, accesible a los clientes, con la administración de los equipos, comunicaciones y sistemas de seguridad correspondientes.

Centro de Atención a Usuarios

CAU técnico telefónico para dar respuesta a consultas, problemas y peticiones técnicas de los usuarios en aplicaciones ‘host’, microinformática, comunicaciones o sistemas. En la actualidad, el servicio atiende un promedio situado entre las 300 y 350 incidencias mensuales recibidas por ‘e-mail’ o teléfono.