Ibermática gestionará servicios para el Ministerio de Fomento

Este nuevo contrato supone la prestación de un servicio informático para la gestión de servicios, que soporta un entorno integrado y permite asegurar la operatividad de la informática. De esta forma, Ibermática se responsabiliza de los servicios de atención a usuarios, soporte ‘in-situ’, gestión de red y gestión de servidores.

Como consecuencia, las necesidades del cliente se gestionan desde los centros de servicio de Ibermática, tanto para la atención de consultas e incidencias multicanal, como para monitorización remota de sistemas y redes. Asimismo, se produce un desplazamiento de recursos técnicos en los servicios centrales del Ministerio, así como en sus direcciones generales: Transportes por Carretera, Marina Mercante, Aviación Civil, Ferrocarriles y Carreteras. También se prestará servicio en organismos como el Instituto Geográfico Nacional, la Comisión de Investigación de Accidentes e Incidencias de Aviación Civil y el Consejo de Obras Públicas.

Además, dará servicio también a oficinas provinciales de carreteras, capitanías marítimas, observatorios astronómicos y geofísicos, delegaciones de seguridad en vuelo y oficinas de inspección de tráfico aéreo.

En total, la red de datos ministerial enlaza 15 demarcaciones de carreteras, 30 unidades de carreteras, 2 unidades provinciales secundarias, el laboratorio de Valladolid y el parque de maquinaria de Toledo, 102 capitanías marítimas, 2 observatorios astronómicos y geofísicos, 8 delegaciones de seguridad en vuelo y 8oficinas de inspección de tráfico aéreo. Adicionalmente, existen otras 51 oficinas provinciales (carreteras y marina mercante) y observatorios astronómicos y geofísicos no integrados en la red, pero que también son objeto de servicio.

Los servidores de los servicios corporativos del Ministerio suman más de 500 equipos en diferentes plataformas. El nodo central de comunicaciones conforma el corazón de la red, formada por los 5.000 usuarios a los que se presta servicio.

Para cumplir con todos los requerimientos de este contrato, se van a implantar en las sedes del Ministerio de Fomento los procesos, procedimientos y herramientas necesarios para el seguimiento del servicio. De esta forma, se ofrecerá un sistema de atención al usuario y un servicio de soporte de dispositivos informáticos, de elementos de red y servidores.

Debido al crecimiento y a la complejidad técnica de los entornos distribuidos, será necesario dedicar recursos específicos para dirigir, racionalizar y gestionar con eficacia el entramado de infraestructuras tecnológicas.

Ibermática, a través de su unidad SIT (Servicios de Infraestructura Tecnológica), desarrollará, en colaboración con los responsables tecnológicos del Ministerio, una gestión del proyecto basada en niveles de servicio, estándares y productividad.