Outsourcing integral

Si bien otros tipos de externalización se focalizan sobre algunas de las áreas o funciones propias de un departamento TIC, el outsourcing integral implica traspasar al outsourcer la responsabilidad de ejecutar la gestión y evolución de la globalidad del servicio informático: CPD, sistemas distribuidos, comunicaciones, mantenimiento y desarrollo de aplicaciones y atención a usuarios.

Es, en estos casos, cuando la decisión de externalizar adquiere realmente un profundo significado estratégico. No se trata tanto de buscar un diferencial de coste o de servicio como de focalizar la totalidad de los recursos internos de la organización en aquellas tareas que aportan más valor al negocio.

La materialización de un acuerdo de este tipo implica un largo proceso de maduración, ya que, normalmente, conlleva la transferencia de la propiedad de activos informáticos y, en algunos casos, trasvase de profesionales. Estos dos factores, especialmente el segundo, deben ser abordados con especial cuidado. Desarrollar un adecuado plan de comunicación y de integración en la nueva organización es, en muchos casos, la diferencia entre el éxito o fracaso en las fases iniciales del proceso de externalización. Asimismo, la auditoría duedilligence o de verificación de activos permitirá conocer el estado y valoración de los recursos tecnológicos que se transfieren al outsourcer.

Estos dos elementos, junto a la definición del alcance del servicio, Indicadores de Control y Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA), forman lo que en Ibermática denominamos “Sistema de Gestión Compartida del Outsourcing”. Este sistema, que se articula en torno a un conjunto de mecanismos de relación y comunicación a diferentes niveles entre cliente y proveedor, es una responsabilidad compartida. El sistema de gestión es, sin duda alguna y a largo plazo, la verdadera clave para llevar adelante una relación satisfactoria para ambas partes. El contrato de externalización no es el instrumento más útil para gestionar la relación del día a día. No es posible ni recomendable intentar cubrir con el contrato la multitud de elementos nuevos, cambios y demás vicisitudes que la dinámica de los negocios incorpora. Sin embargo, un sistema de gestión compartida bien desarrollado crea una relación de confianza y mutuo compromiso que permite responder con flexibilidad a las situaciones que se planteen. De otra forma, es imposible gestionar operaciones como el contrato de externalización con la ONCE mediante el cual Ibermática se hizo cargo de un servicio informático compuesto por más de 125 profesionales, 300 localizaciones, 4.800 pc’s, 200 servidores y más de 200.000 horas de desarrollo anual.