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El entorno de las aplicaciones siempre ha constituido un foco de externalización de servicios.
Los objetivos buscados con esta estrategia son el control y reducción de costes, la actualización tecnológica/funcional y la evolución de los procesos de soporte. El mayor o menor logro de los mismos depende de la capacidad conjunta del cliente y proveedor para encontrar respuestas satisfactorias a cuestiones como:
- Excesiva dedicación a la gestión de los procesos de soporte.
- Avanzar en la estructuración del conocimiento y su progresiva desvinculación de las personas físicas.
- Definición de modelos de ANS sencillos y efectivos.
- Concentración de proveedores para evitar la pérdida de una visión integral corporativa.
- Flexibilidad y adaptación ante nuevas necesidades y cambios en el entorno.
Ibermática propone SIA (Servicio Integral de Aplicaciones) como solución global de externalización del mantenimiento y desarrollo de sistemas de información. SIA se configura como un modelo integral de procesos y servicios que estructura todos los aspectos necesarios para, a partir de las necesidades específicas de cada cliente, personalizar una solución a la medida de sus necesidades de construcción, mantenimiento y evolución de sus sistemas de información. SIA se basa en la progresiva estructuración del conocimiento y su desvinculación de las personas físicas, y propugna la definición de modelos de Acuerdos de Niveles de Servicios (ANS) sencillos y efectivos.
SIA cubre el ciclo de vida de las aplicaciones (diseño, implantación, mantenimiento y evolución) e integra servicios complementarios específicos trasversales como son el CAU funcional o el servicio de centro de información.
SIA constituye un nuevo modelo de externalización que se despliega en tres planos diferentes asociados al mantenimiento o desarrollo de aplicaciones:
Estrategia y gestión tecnológica
Donde los responsables del servicio de Ibermática junto a la Dirección de organización e informática, planifican conjuntamente la estrategia de evolución tecnológica.
Conocimiento
Equipo de profesionales estable formado por profesionales con un alto conocimiento de la organización cliente desde el punto de vista funcional, tecnológico y organizativo. Implementan la estrategia, dirigen los recursos y controlan los ANS y ANAT (Acuerdos de Niveles de Actualización Tecnológica). Se responsabilizan del mantenimiento evolutivo recurrente.
Operación
Técnicos de base con conocimiento de los sistemas del cliente, estructurados en servicios correctivos y que prestan el servicio en un mix de modalidad ANS y asistencia técnica en áreas específicas.
La solución SIA se despliega en diferentes modalidades: asistencia técnica, servicio on-site y servicio off-site, desde los Centros de Servicio de Ibermática. |
