Nuevas herramientas, nuevo modelo formativo: Crowdsourcing Learning
Crowdsourcing hace referencia a un modelo de colaboración diferente, basado en la participación masiva de voluntarios y la aplicación de principios de autoorganización.
José Manuel Ramos. Experto HCM
Abril, 2011
En el contexto actual, las empresas necesitan
cada vez más dar respuesta a entornos cambiantes con productos y
servicios más innovadores, con la búsqueda de la eficacia en la
comercialización o mejorando el acceso al conocimiento. Una forma de
conectar el conocimiento y generar flujos de información relevantes es
a través de las redes sociales.
El concepto social media hace
referencia al uso de las herramientas de la web 2.0 para publicar
contenidos de manera accesible y diseminarlos a través de la
interacción social (blogs, wikis, marcadores sociales, social
networking, multimedia sharing...), permitiendo capturar la
inteligencia colectiva y proporcionando un ciclo de información
flexible que estimula la colaboración y la innovación. La comunicación
bidireccional con los clientes a través de los medios tradicionales
-correo, teléfono, etc.-, se complementa en la actualidad con otros
canales y espacios de comunicación más amplios.
La utilidad demostrada de las herramientas
Web 2.0
Procesos de negocio como el marketing, la
atención al cliente o la innovación, pueden simplificarse y hacerse más
dinámicos y eficaces con la ayuda de las herramientas Web 2.0. No se
puede obviar que los clientes, actuales o potenciales, utilizan las
redes sociales para conectarse entre sí y para satisfacer su necesidad
de información sobre los productos y servicios que ofrecen las
empresas; de tal manera que confían en la información obtenida por
estos medios, incluso más que la proporcionada por la empresa de manera
oficial.
El mercado de soluciones es emergente, y
aunque hay diferencias significativas de enfoque y funcionalidades
entre los distintos fabricantes, lo fundamental es la orientación a la
conversación, a la colaboración y a su facilidad de
uso.
Por todo ello, muchas organizaciones están
explorando las posibilidades de los social media y su
integración en la estrategia empresarial. Alineado con esta evolución
es necesario promover un proceso continuo y dinámico de aprendizaje del
uso de dichas herramientas, con el objeto de mejorar la cualificación
de los trabajadores, facilitar su movilidad, garantizar la calidad en
su uso y contribuir a la mejora de la competitividad de las
empresas.
Formación Crowdsourcing, el
aprendizaje colaborativo
Una alternativa novedosa que surge en este
ámbito es la formación crowdsourding. ¿En qué consiste? La
palabra crowdsourcing es un neologismo creado por Jeff Howe y el
editor Mark Robinson (de la revista tecnológica ‘Wired’) y consiste en
una fusión de crowd (multitud) y source (fuente).
Crowdsourcing hace referencia a un modelo de colaboración
diferente, basado en la participación masiva de voluntarios y la
aplicación de principios de autoorganización.
La acción formativa se desarrolla
íntegramente en una red de aprendizaje social (totalmente
personalizable, configurable y escalable), contando con todos los
recursos que este tipo de entornos ofrece (grupos de autoformación,
perfiles, wikis, blogs, discusiones, compartir documentos,
etc.).
En el entorno de la formación tradicional, el
aula no da excesiva cabida a la explicitación del conocimiento
informal. Depende fundamentalmente de la generosidad de las personas
por compartir lo que saben y su actitud de apertura, imprescindible
para que el aprendizaje se produzca. La gran paradoja es que el 80% del
aprendizaje es informal y el 20% formal y, sin embargo, el 80% del de
los esfuerzos de formación se dedica al aprendizaje formal (fuente: Jay
Cross, autor de ‘Informal Learning’).
En este modelo, el alumno aprende sobre la
temática del curso de una manera formal (viendo los contenidos
planteados por el experto, propios del curso y/o de la Web ) y de una
manera informal (debatiendo sobre lo planteado por el experto,
formándose directamente en una red social y analizando y practicando
sobre otras redes sociales y herramientas 2.0 que existen en el
mercado).
Además de la propia temática del curso y del
entorno de aprendizaje, es destacable la originalidad en la metodología
de elaboración de los progremas con filosofía crowdsourcing,
donde todos los participantes en el curso colaboran en la creación del
contenido.
El contenido, en este caso, se entiende como
algo dinámico que se irá generando a medida que transcurra la
formación, basado en lo visto, practicado, debatido y analizado, y
generado entre todos los participantes. El resultado será un contenido
didáctico sencillo que pueda ser utilizado y modificado en posteriores
formaciones, asegurando así la relevancia e impacto de la formación. Un
equipo multidisciplinar se encargará de capturar el conocimiento y,
mediante un proceso pedagógico, creará el contenido crowdsourcing
Learning. Este contenido posteriormente podrá ser distribuido en
diferentes formatos, de manera que pueda ser utilizado en otros
entornos de aprendizaje.
Esta
modalidad emergente necesita algo de tiempo para demostrar su eficacia,
pero puede ser el futuro en el ámbito formativo, ya que mejora la
calidad del aprendizaje al no centrar la formación en el material
didáctico, sino en algo más dinámico y rico como es el conocimiento de
expertos, los recursos disponibles en la red y las opciones de los
participantes. Habrá que estar muy atentos a su
evolución.
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