Referencias

TELEFÓNICA MÓVILES ESPAÑA (TME)

Proyecto "Evolución sistemas de ventas"

El proyecto de "Ventas gran público", dentro del servicio de externalización del mantenimiento evolutivo, correctivo y soporte de ventas y gestión de canal, cubre, entre otras, las siguientes funcionalidades:

• Catálogo de productos y servicios.
• Gestión documental del servicio de atención a la distribución.
• Información de la red de distribución, portal y servicios de la red de distribución de TME.
• Datamart de análisis del negocio para la dirección de ventas.

Proyecto "Optimizador de tarifas"

El objetivo principal del proyecto es la creación de una herramienta que permita a los distribuidores y formadores de TME obtener una comparativa de los contratos más económicos de las diferentes operadoras para el caso propuesto en el cuestionario fijo.

Por medio de un módulo de mantenimiento de contratos, se permitirá introducir toda la información relativa a los contratos (tarifas, servicios, horarios...), así como su mantenimiento. Dicha información será exportada por el generador en el proceso de la creación del "optimizador de contratos", el cual podrá finalmente ser instalado en los puestos cliente del formador y publicado en el portal de los distribuidores.

EUSKALTEL

Proyecto "Migración Sistemas de Facturación (ARBOR/BP)"

Los objetivos que se plantea Euskaltel para el proyecto son:

• Posicionarse en la línea de evolución del producto que cubre satisfactoriamente con las necesidades funcionales de los procesos de facturación.
• Minimizar el riesgo tecnológico que supone mantener una versión fuera del soporte del fabricante.
• Analizar las características de la nueva versión, de manera que se puedan contrastar las ventajas de incluir alguna de ellas en el actual sistema.
• Mantener el grado de integración de ARBOR/BP con el resto de sistemas.

Proyecto "Servicios externalizado de aplicaciones de negocio"

Servicio de externalización para el mantenimineto de sistemas/aplicaciones de componentes comunes, ya sean de mantenimiento evolutivo / adaptativo, mantenimiento correctivo y gestión de consultas.

VODAFONE
Proyecto "Sistema de almacenamiento documental"

Como objetivo básico, con el nuevo sistema se propone la sustitución de la FileNet (gestióndocumental) por Ixos y Clarify, sustituyendo a su vez la actual aplicación cliente de recuperación de documentos, desarrollada en VisualBasic, por un nuevo desarrollo en entorno web capaz de tratar y mostrar la información tanto de Ixos como de FileNet, mientras dure la convivencia entre sistemas. Por otra parte, los nuevos servicios Tuxedo desarrollados deberán ser accesibles y utilizables por terceras aplicaciones.

JAZZTEL
Proyecto "Help Desk 2ª nivel empresas"

Prestación del servicio de Help Desk 2ª nivel empresas, que consiste en:

• Resolución de las incidencias de 2º nivel de los clientes corporativos de Jazztel.
• Interlocución con los demás departamento de Jazztel y con proveedores (Telefónica, BT...).
• Coordinación de un equipo de 50 personas/turno.
• Utilización de las herramientas corporativas: REMEDY, VANTIVE.
• Cumplimiento de las ANS acodadas con los clientes.